Neuer ChatBot: Usi-Fink

Der Usi-Fink zwitschert ab sofort in Usingen und steht den Bürgerinnen und Bürgern als digitaler Bürgerservice auf der städtischen Homepage rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite.

2. März 2026  von Sarah Baumann

Ab sofort unterstützt der virtuelle Mitarbeiter "Usi-Fink" auf Basis von KI bei häufigen Fragen: direkt, verständlich und jederzeit erreichbar. So beantwortet der Usi-Fink beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten, nennt die richtigen Ansprechpartnerinnen und -partner innerhalb der Verwaltung oder führt die Nutzerinnen und Nutzer auf direktem Wege zu den richtigen Online-Formularen.


Die Fragen werden in Echtzeit beantwortet. Dies entlastet die städtische Verwaltung und verbessert unseren Bürgerservice, denn durch den ChatBot sind wir 24 Stunden am Tag barrierefrei und mehrsprachig verfügbar.


Was kann der Usi-Fink alles? Der Usi-Fink formuliert verständliche und passgenaue Antworten in klarer Sprache und ist mehrsprachig verfügbar. Für mehr Barrierefreiheit, bietet der ChatBot eine Vorlesefunktion. Der Schutz der Nutzerinnen und Nutzer wird selbstverständlich auch nicht außer acht gelassen. So greift der Usi-Fink ausschließlich auf geprüfte, behördliche Inhalte zu. Es wird kein offenes Internet genutzt und der Datenschutz sowie die IT-Sicherheit haben dabei höchste Priorität.


Der Usi-fink steht ab sofort auf der städtischen Homepage www.usingen.de über einen Button zur Verfügung.